簡化辦事流程主動靠前服務(wù) 讓“退休一件事”辦得更省心

太原新聞網(wǎng)  2025/11/04

  “材料交完就可以回家等著領(lǐng)養(yǎng)老金？不用再跑別的窗口了？”這幾日，在萬柏林區(qū)人社局社保中心的“退休一件事”綜合窗口前，剛交完材料的張女士還是有點不放心，反復(fù)跟窗口工作人員確認。得到“安心回家等通知”的答復(fù)后，她徹底松了口氣，對著周圍等候的人感慨道：“太省心了，沒想到一個窗口就辦完了?！?

自今年1月國家延遲退休政策實施以來，萬柏林區(qū)人社局社保中心發(fā)現(xiàn)，不少群眾對新政策下的辦理流程不熟悉，常遇到“多窗口跑腿、材料反復(fù)交”的問題。為此，該中心專門從群眾辦事的感受出發(fā)，整合分散資源，捋順復(fù)雜流程，讓材料更精簡，讓大家辦退休少費心、少跑路。

以前辦理退休手續(xù)時，群眾需要先去退休認定窗口開證明，再跑到信息變更窗口改資料，最后還要去待遇申領(lǐng)窗口交材料，每個窗口都要排隊、填單子。群眾的麻煩事就是流程再造的發(fā)力點。萬柏林區(qū)人社局社保中心專門設(shè)了“退休一件事”綜合窗口，把所有相關(guān)業(yè)務(wù)都歸到這里來辦。

現(xiàn)在再去辦退休，流程變得很簡單：取一次號，到綜合窗口把該交的材料遞過去，剩下的事就不用管了。窗口工作人員把材料收齊后，會協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)審核、流轉(zhuǎn)，不用群眾再跑來跑去問進度。

記者在辦事大廳看到，以前各個窗口前排隊的場景不見了，只有綜合窗口前有人等候，大家交完材料就能走，臉上都帶著輕松的神情。剛辦完手續(xù)的李師傅說：“我早上9點來的，不到20分鐘就辦完了，比去趟菜市場還快?！?

除了對線下窗口進行流程再造，該中心還想到了那些沒時間到大廳的企業(yè)經(jīng)辦人。該中心特意開通了網(wǎng)上辦理通道，把退休認定、審批流程都搬到了網(wǎng)上。企業(yè)經(jīng)辦人登錄網(wǎng)上服務(wù)大廳，點幾下鼠標填好信息，就能完成整個申報流程。

“以前給員工辦退休，我得提前半天準備材料，再跑一趟大廳排隊，遇上人多還得等好久?，F(xiàn)在網(wǎng)上提交，系統(tǒng)提示審核通過就行，省了不少事?！逼髽I(yè)人事專員小陳說。現(xiàn)在，不少企業(yè)經(jīng)辦人都習(xí)慣了線上辦理，真正實現(xiàn)了“不用跑大廳，數(shù)據(jù)來跑腿”。

此外，不少群眾沒在單位上過班，沒有正規(guī)的人事檔案，或者檔案不全，以前辦退休要花大力氣找檔案、補材料，費時費力。萬柏林區(qū)人社局社保中心專門針對靈活就業(yè)人員推出了“減材辦”服務(wù)：只要是沒在企業(yè)交過費的，不用再費勁找檔案了，社保系統(tǒng)里有清晰的繳費記錄，工作人員就憑著這個記錄來核定退休資格。 “我之前還到處問朋友去哪找檔案，沒想到現(xiàn)在不用檔案也能辦，真是幫我解決了大難題。”剛辦完退休手續(xù)的王師傅攥著手里的辦事回執(zhí)單說。

為了讓便民舉措真正落到實處，萬柏林區(qū)人社局社保中心主動把服務(wù)送出去。社區(qū)里經(jīng)常能看到該中心業(yè)務(wù)骨干的身影，他們帶著宣傳冊，在小區(qū)廣場、老年活動室里，用拉家常的方式給居民講延遲退休的新政策，教大家如何辦退休更省事。

針對企業(yè)，該中心還開展了“入企服務(wù)”，提前跟企業(yè)對接，派人上門教人事專員怎么整理檔案、怎么填申報表格，幫企業(yè)一次就把事情辦好。

據(jù)統(tǒng)計，自該中心調(diào)整流程、優(yōu)化服務(wù)以來，已經(jīng)給564人辦好了退休手續(xù)。中心負責(zé)人說：“我們會繼續(xù)盯著群眾和企業(yè)的需求，推出更多便捷服務(wù)，讓大家辦事更舒心?！?