簡(jiǎn)化辦事流程主動(dòng)靠前服務(wù) 讓“退休一件事”辦得更省心

太原新聞網(wǎng)  2025/11/04

  “材料交完就可以回家等著領(lǐng)養(yǎng)老金？不用再跑別的窗口了？”這幾日，在萬(wàn)柏林區(qū)人社局社保中心的“退休一件事”綜合窗口前，剛交完材料的張女士還是有點(diǎn)不放心，反復(fù)跟窗口工作人員確認(rèn)。得到“安心回家等通知”的答復(fù)后，她徹底松了口氣，對(duì)著周圍等候的人感慨道：“太省心了，沒想到一個(gè)窗口就辦完了?！?

自今年1月國(guó)家延遲退休政策實(shí)施以來(lái)，萬(wàn)柏林區(qū)人社局社保中心發(fā)現(xiàn)，不少群眾對(duì)新政策下的辦理流程不熟悉，常遇到“多窗口跑腿、材料反復(fù)交”的問題。為此，該中心專門從群眾辦事的感受出發(fā)，整合分散資源，捋順復(fù)雜流程，讓材料更精簡(jiǎn)，讓大家辦退休少費(fèi)心、少跑路。

以前辦理退休手續(xù)時(shí)，群眾需要先去退休認(rèn)定窗口開證明，再跑到信息變更窗口改資料，最后還要去待遇申領(lǐng)窗口交材料，每個(gè)窗口都要排隊(duì)、填單子。群眾的麻煩事就是流程再造的發(fā)力點(diǎn)。萬(wàn)柏林區(qū)人社局社保中心專門設(shè)了“退休一件事”綜合窗口，把所有相關(guān)業(yè)務(wù)都?xì)w到這里來(lái)辦。

現(xiàn)在再去辦退休，流程變得很簡(jiǎn)單：取一次號(hào)，到綜合窗口把該交的材料遞過(guò)去，剩下的事就不用管了。窗口工作人員把材料收齊后，會(huì)協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)審核、流轉(zhuǎn)，不用群眾再跑來(lái)跑去問進(jìn)度。

記者在辦事大廳看到，以前各個(gè)窗口前排隊(duì)的場(chǎng)景不見了，只有綜合窗口前有人等候，大家交完材料就能走，臉上都帶著輕松的神情。剛辦完手續(xù)的李師傅說(shuō)：“我早上9點(diǎn)來(lái)的，不到20分鐘就辦完了，比去趟菜市場(chǎng)還快?！?

除了對(duì)線下窗口進(jìn)行流程再造，該中心還想到了那些沒時(shí)間到大廳的企業(yè)經(jīng)辦人。該中心特意開通了網(wǎng)上辦理通道，把退休認(rèn)定、審批流程都搬到了網(wǎng)上。企業(yè)經(jīng)辦人登錄網(wǎng)上服務(wù)大廳，點(diǎn)幾下鼠標(biāo)填好信息，就能完成整個(gè)申報(bào)流程。

“以前給員工辦退休，我得提前半天準(zhǔn)備材料，再跑一趟大廳排隊(duì)，遇上人多還得等好久。現(xiàn)在網(wǎng)上提交，系統(tǒng)提示審核通過(guò)就行，省了不少事。”企業(yè)人事專員小陳說(shuō)?，F(xiàn)在，不少企業(yè)經(jīng)辦人都習(xí)慣了線上辦理，真正實(shí)現(xiàn)了“不用跑大廳，數(shù)據(jù)來(lái)跑腿”。

此外，不少群眾沒在單位上過(guò)班，沒有正規(guī)的人事檔案，或者檔案不全，以前辦退休要花大力氣找檔案、補(bǔ)材料，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。萬(wàn)柏林區(qū)人社局社保中心專門針對(duì)靈活就業(yè)人員推出了“減材辦”服務(wù)：只要是沒在企業(yè)交過(guò)費(fèi)的，不用再費(fèi)勁找檔案了，社保系統(tǒng)里有清晰的繳費(fèi)記錄，工作人員就憑著這個(gè)記錄來(lái)核定退休資格。 “我之前還到處問朋友去哪找檔案，沒想到現(xiàn)在不用檔案也能辦，真是幫我解決了大難題。”剛辦完退休手續(xù)的王師傅攥著手里的辦事回執(zhí)單說(shuō)。

為了讓便民舉措真正落到實(shí)處，萬(wàn)柏林區(qū)人社局社保中心主動(dòng)把服務(wù)送出去。社區(qū)里經(jīng)常能看到該中心業(yè)務(wù)骨干的身影，他們帶著宣傳冊(cè)，在小區(qū)廣場(chǎng)、老年活動(dòng)室里，用拉家常的方式給居民講延遲退休的新政策，教大家如何辦退休更省事。

針對(duì)企業(yè)，該中心還開展了“入企服務(wù)”，提前跟企業(yè)對(duì)接，派人上門教人事專員怎么整理檔案、怎么填申報(bào)表格，幫企業(yè)一次就把事情辦好。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自該中心調(diào)整流程、優(yōu)化服務(wù)以來(lái)，已經(jīng)給564人辦好了退休手續(xù)。中心負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們會(huì)繼續(xù)盯著群眾和企業(yè)的需求，推出更多便捷服務(wù)，讓大家辦事更舒心。”