為適應(yīng)疫情防控需要，今后鐵路電子客票退票更方便

太原晚報  2020/02/28

2月27日中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司消息，為適應(yīng)疫情防控需要，提升旅客購票體驗，今日起將進(jìn)一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)。其中，對于已領(lǐng)取報銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購買的電子客票，旅客可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，鐵路部門先后5次出臺免費(fèi)退票和延長退票時限的措施，滿足旅客變更行程的需要。旅客使用電子支付購買電子客票，且未領(lǐng)取報銷憑證的，可根據(jù)需要通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）在線辦理退票，應(yīng)退票款返還至旅客購票時使用的支付賬戶。

不過，對于使用現(xiàn)金購買電子客票和已領(lǐng)取報銷憑證的旅客，仍需到車站辦理退票。對此，為最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集，鐵路部門針對這兩類情況，專門組織技術(shù)團(tuán)隊對退票辦理流程和系統(tǒng)方案進(jìn)行了調(diào)整，形成了優(yōu)化電子客票退票手續(xù)的解決方案，并將長期執(zhí)行。

今后，已領(lǐng)取報銷憑證或現(xiàn)金購買電子客票的旅客，可先行在鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）辦理退票（具體辦理流程按網(wǎng)站提示操作），自辦理之日起180天內(nèi)，持購票時使用的乘車人身份證件原件，前往車站窗口辦理退款手續(xù)（票款為現(xiàn)金支付的，退款仍為現(xiàn)金；票款為電子支付的，退至旅客購票時使用的支付賬戶），已領(lǐng)取的報銷憑證需一并交回。