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工作中的劉濱杰。（圖片由受訪者提供）

凌晨4時，太原城尚未蘇醒，網(wǎng)約車司機(jī)劉濱杰已經(jīng)開始忙碌。借著昏黃的路燈，他手持抹布，拂拭著車身每個角落，動作利落而專注?！耙尦丝妥檬嫘模鄣姆?wù)就得從細(xì)節(jié)上亮堂起來?！痹诶杳髑暗撵o謐里，這位退伍軍人正以最本真的方式，預(yù)熱著一座城市的服務(wù)溫度。

方向盤上的“鉆”勁

“剛握上網(wǎng)約車方向盤那會兒，真叫一個狼狽！”回想起2018年入行之初，劉濱杰的臉上泛起一絲自嘲的笑意。陌生的城市道路、反應(yīng)滯后的導(dǎo)航、模糊的乘客定位，讓他像只“沒頭蒼蠅”，在偌大的太原城亂撞。辛酸苦辣交織的第一個星期，收入1500元，罰單扣了600元，投訴又罰了400元，刨去充電、吃飯等費(fèi)用，竟還倒貼錢。那段入不敷出的日子，如今在他口中已化為“歷盡千帆”的回味。

“再難，也沒想過撂挑子?！眲I杰語氣堅定。這份骨子里的韌勁，源自軍營的淬煉。當(dāng)年在部隊，班長那句“堅持不可怕，能一直堅持下去你就了不起！”如同烙印深深刻在他心上。正是這份執(zhí)念，支撐著他從訓(xùn)練場的“倒數(shù)第一”逆襲為連隊尖兵。部隊不僅賦予他過硬的技能，更鍛造了他百折不撓的“精神鋼骨”。

他收起初時的迷茫，拿出偵察兵的鉆研勁頭，城市道路成了他的新戰(zhàn)場。他狠下苦功將每條線路刻進(jìn)腦子，接到單子，他會第一時間給乘客打電話溝通清楚定位。“電話不通？沒事，我會琢磨他最可能的位置?！蔽羧赵诓筷犇サZ出的敏銳觀察力與判斷力，此刻在都市的滾滾車流中精準(zhǔn)重現(xiàn)。短短時間里，那個看不懂導(dǎo)航的“反面教材”搖身變?yōu)楣J(rèn)的“太原活地圖”。

面對外地游客，他自覺肩負(fù)起“城市代言人”的角色。從千年古韻的晉祠到煙火鼎盛的柳巷，從一碗筋道的刀削面到醇香的老陳醋，他的講解熱情洋溢，服務(wù)體貼入微。“乘客常笑說，我這服務(wù)，五星級酒店都比不上！”言語間洋溢的是對職業(yè)的由衷熱愛。

車輪上的責(zé)任

“安全是底線，更是責(zé)任?！眲I杰始終將安全行車放在首位，嚴(yán)守“不開斗氣車、不酒后開車、不強(qiáng)行超車、不超速開車”的“四不開”準(zhǔn)則。為了讓乘客體驗(yàn)更舒心，他的車內(nèi)常備礦泉水、雨傘等便民物品，行車路線也根據(jù)路況不斷優(yōu)化。這份近乎嚴(yán)苛的自我要求，換來的是4年蟬聯(lián)公司業(yè)績、安全、服務(wù)“三料標(biāo)兵”的榮譽(yù)。

劉濱杰的目光并未局限于自身。他深知，行業(yè)的健康發(fā)展需要規(guī)范與引領(lǐng)。他積極參與行業(yè)建設(shè)，為《太原市巡游網(wǎng)約車駕駛員安康運(yùn)營操作規(guī)程》等行業(yè)規(guī)范的制定建言獻(xiàn)策，還多次擔(dān)任行業(yè)技能競賽裁判，將自身經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，為提升太原網(wǎng)約車整體服務(wù)水平貢獻(xiàn)心力。

2022年12月，劉濱杰當(dāng)選山西省十四屆人大代表，也是全省巡游網(wǎng)約車行業(yè)首位省人大代表。履職三年間，他從未忘記自己從哪里來。厚厚的調(diào)研筆記，記錄著無數(shù)個日夜奔波的足跡。方向盤就是他的履職平臺，車廂成了流動的調(diào)研室。他聚焦行業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn)，傾聽的哥的姐心聲，先后提出三份飽含行業(yè)期盼的“車輪子提案”，內(nèi)容涵蓋網(wǎng)約車司機(jī)醫(yī)保、保險保障、法律援助等多個方面，推動相關(guān)政策的完善與落實(shí)，因此他也被親切地稱為“省城的哥的姐代言人”。

今年5月，劉濱杰榮膺“全國勞動模范”稱號。他將這份至高的榮譽(yù)視為新的起點(diǎn)，積極發(fā)起成立“黨員勞模車隊”，開展公益服務(wù)。中高考期間，車隊共免費(fèi)接送200余名考生，化身“夢想擺渡人”。“當(dāng)過兵的人，服務(wù)就要像子彈上膛——分毫不差！”劉濱杰的話擲地有聲。這支特殊的車隊，在省城的大街小巷傳遞著榜樣的力量與城市的溫度。

車輪外的暖流

穿梭于太原的大街小巷，他不僅是一名網(wǎng)約車司機(jī)，更將普通的車廂打造成了一座流動的“愛心驛站”。路遇病倒的老人，他毫不猶豫將老人送醫(yī)并墊付掛號費(fèi)；每逢下雪，看到在寒風(fēng)中焦急候車的老人，他也會主動停下免費(fèi)搭載一程?！白龊檬聲习a！”劉濱杰笑稱。

新冠疫情期間，劉濱杰積極投身社區(qū)志愿服務(wù)。杭州亞運(yùn)會期間，作為全國優(yōu)秀司機(jī)代表的他加入亞運(yùn)會志愿服務(wù)車隊，負(fù)責(zé)禮賓服務(wù)，以專業(yè)素養(yǎng)和熱情服務(wù)獲得組委會頒發(fā)的榮譽(yù)證書。在退役軍人服務(wù)站，他是常駐的志愿者，為昔日的戰(zhàn)友們提供力所能及的幫助……

談及未來，劉濱杰目標(biāo)明確。作為行業(yè)發(fā)展的見證者和推動者，他希望能進(jìn)一步完善行業(yè)準(zhǔn)入條例，促進(jìn)行業(yè)更加規(guī)范、健康地發(fā)展?！爸挥行袠I(yè)良性發(fā)展，才有我們每個人的未來。”對于個人，他則說：“繼續(xù)好好跑車吧?！睒闼囟兇獾钠邆€字，是他對職業(yè)的堅守，更是流淌在血液里的服務(wù)精神。