讓服務成為城市溫度：招商蛇口探索兒童友好型社區(qū)的中國實踐
日期：2025/02/28 來源：山西房地產(chǎn)門戶網(wǎng)
服務力是企業(yè)與時代同頻的核心生命力
在消費升級與需求多元化的新時代背景下，服務力已成為企業(yè)競爭力的關鍵維度。招商蛇口深刻認識到，服務不僅是產(chǎn)品的延伸，更是連接客戶情感、創(chuàng)造長期價值的紐帶。通過將服務從標準化向精細化迭代，企業(yè)不斷突破傳統(tǒng)物業(yè)管理的邊界，以“品質為本，服務為先”的理念，將客戶對美好生活的想象轉化為可感知、可參與的實踐，真正讓服務成為驅動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心動能。
精細化服務：從需求洞察到場景創(chuàng)新
面對多層次、多樣性的客戶需求，招商蛇口通過深度洞察家庭與兒童成長痛點，構建起覆蓋全場景的服務生態(tài)。在上海云璽項目中，兒童趣玩區(qū)、觀影區(qū)與生日派對區(qū)的場景化設計，將安全性與趣味性深度融合；山東、江蘇等地的“課后托管空間”則通過專業(yè)看護團隊與益智活動，將社區(qū)公共空間轉化為兒童成長的“第二課堂”。這種以用戶需求為導向的精細化運營，不僅解決了家庭的實際痛點，更重新定義了社區(qū)服務的價值內涵。
兒童友好社區(qū)
讓服務溫度滋養(yǎng)未來
招商蛇口旗下招商積余以“兒童成長路上的好朋友”為定位，將服務力提升與城市未來建設緊密結合。通過云南的親子研學、陜西的消防實踐課堂、跨區(qū)域的環(huán)保公益活動，企業(yè)打造了“無圍墻的成長課堂”，讓兒童在團隊協(xié)作、社會實踐與知識探索中培養(yǎng)責任感與創(chuàng)造力。這種以兒童為中心的服務體系，既是對“城市共建者”理念的踐行，也通過親子情感聯(lián)結強化了社區(qū)歸屬感，讓服務成為傳遞城市溫度的重要載體。
創(chuàng)新生態(tài)構建
服務力的可持續(xù)進化
服務力的提升需要持續(xù)的創(chuàng)新基因。招商蛇口通過空間再造、資源整合與科技賦能，構建起動態(tài)進化的服務生態(tài)：安全監(jiān)控系統(tǒng)守護活動空間安全，研學路線設計鏈接社會資源，數(shù)字化平臺促進社群互動。在安徽、佛山等地，企業(yè)更將社區(qū)服務延伸至環(huán)保、消防等社會實踐領域，讓兒童在真實場景中收獲成長。這種“空間+服務+教育”的生態(tài)化模式，既釋放了社區(qū)資源的潛在價值，也為服務力的持續(xù)升級提供了系統(tǒng)化支撐。
向未來：以服務力書寫美好生活新范式
服務力的本質是對人的尊重與關懷。招商蛇口始終堅信，真正的服務創(chuàng)新不在于概念包裝，而在于能否讓每個孩子綻放獨特光芒，讓每個家庭感受切實幸福。
未來，企業(yè)將繼續(xù)深化“服務力工程”，通過標準化體系搭建、人才梯隊培養(yǎng)與智慧服務融合，打造更多如“招牌托管”“成長研學”等差異化服務IP，讓社區(qū)成為滋養(yǎng)夢想的土壤，讓服務力成為招商蛇口引領行業(yè)變革、賦能城市發(fā)展的鮮明旗幟。
信息來源：招商蛇口官微
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圖片△樣板間實景圖
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