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11月1日起，我市正式供熱。這兩天，市熱力集團(tuán)客服電話4158850接到不少咨詢或報修電話，其工作人員一方面“電話教學(xué)”幫忙處置，一方面協(xié)同物業(yè)人員上門服務(wù)。同時，工作人員梳理總結(jié)“統(tǒng)一回復(fù)”常見問題、共性問題，幫助用戶找準(zhǔn)原因“對癥下藥”解決供暖問題。

1鄰家熱了我家不熱

家住萬柏林區(qū)西礦街的張先生反映，左鄰右舍家里都熱了，就自己家沒暖氣。

市熱力集團(tuán)工作人員解答，此種情況比較常見，而該類用戶大多住在頂樓，極有可能是因為整棟樓供熱管道內(nèi)的積氣，最后都聚到居民家的暖氣片里了。遇此情況，可以先嘗試自己“放氣”，如果擰不動或者沒反應(yīng)就要及時報修了。工作人員建議，為了讓維修師傅能盡快查找到原因并恢復(fù)供熱，用戶可以自己嘗試一下排除法，“自家不熱看鄰居家，鄰居家不熱看單元樓，單元樓不熱看小區(qū)”，從小到大逐步排除。

如果鄰居家熱，那說明問題在自己家。鄰居家也不熱，看單元樓是不是都不熱。進(jìn)而再看整棟樓、整個小區(qū)的供暖情況。如果是整個小區(qū)都不熱，那可能是換熱站或二次管網(wǎng)出了故障，這些信息有助于維修師傅迅速判斷、及時維修。

2暖氣片“上熱下冷”

家住迎澤區(qū)桃園南路的劉先生反映，家里總共四組暖氣片，其中兩組都是半冷半熱。

市熱力集團(tuán)工作人員解答，無論是“半涼半熱”還是“管子熱，暖氣片冷”，都是因為管道內(nèi)存有空氣，造成熱水循環(huán)不暢，導(dǎo)致暖氣片不熱或熱得不均勻。遇到這種情況，也要放氣或者報修。需要提醒的是，擰閥放氣雖然是個“小事”，但有些暖氣片使用年頭長了，閥門變得脆弱易斷，蠻力擰怕滲水，甚至崩漏，頻繁擰怕影響其密封效果，所以一定要小心，一旦發(fā)現(xiàn)滲漏要及時報修。

3多放涼水是認(rèn)識誤區(qū)

家住小店區(qū)晉陽街的李女士詢問，家里暖氣不太熱，不少人“支招”讓多放放涼水，熱水循環(huán)過來就熱了，是這樣嗎？

市熱力集團(tuán)工作人員解答，這是廣泛流傳的一個誤區(qū)。因為暖氣不夠熱而不停地放水，這樣會更加影響供熱效果。供熱系統(tǒng)要有足夠的循環(huán)水量才能保持正常運(yùn)行，用戶私自排水、大量排水會造成主管道的水量失衡，換熱站再補(bǔ)充涼水，會使得提溫速度更慢，到時受影響的就不是一家一戶了，而是整棟樓甚至整片小區(qū)。