最后一公里的溫度革命：招商蛇口如何用服務(wù)力點亮萬家燈火

山西房地產(chǎn)門戶網(wǎng)  2025/02/28

以客戶為中心

服務(wù)理念的全面升級

在消費需求從“居住空間”向“生活方式”轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，招商蛇口旗下招商積余率先打破傳統(tǒng)物業(yè)邊界，將服務(wù)視角從“物”轉(zhuǎn)向“人”。通過覆蓋全國的多場景服務(wù)實踐，企業(yè)構(gòu)建起“全周期、全觸點”的服務(wù)體系：從家具維修到寵物代養(yǎng)，從健康義診到智慧教學(xué)，每一項服務(wù)都精準(zhǔn)錨定業(yè)主生活痛點。安徽萃語云筑項目快速響應(yīng)老舊燈具更換、廣州航云服務(wù)中心斜坡安全改造等案例，印證了“客戶需求即服務(wù)起點”的核心邏輯。這種以細(xì)節(jié)撬動體驗升級的模式，讓物業(yè)服務(wù)從“基礎(chǔ)保障”躍升為“品質(zhì)生活共創(chuàng)者”。  

場景化深耕

讓服務(wù)觸達(dá)生活末梢

招商蛇口深諳“最后一公里”對生活品質(zhì)的決定性影響，通過細(xì)分場景構(gòu)建高感知服務(wù)生態(tài)。在江蘇琴頌雅院，物業(yè)團(tuán)隊為老年業(yè)主提供家電上門調(diào)試；天津貝肯山項目推出便民洗車與玻璃清潔；成都招商華府打造“家庭生日派對”定制服務(wù)……這些看似微小的場景創(chuàng)新，實則是對“生活儀式感”與“效率痛點”的雙重回應(yīng)。更值得關(guān)注的是教育場景的突破——江蘇“小招學(xué)堂”破解雙職工家庭托管難題，佛山依云公館開展獨居老人智慧屏教學(xué)，展現(xiàn)了服務(wù)從“解決問題”到“預(yù)判需求”的進(jìn)化路徑。  

科技賦能

破解社區(qū)服務(wù)最后一公里難題

面對社區(qū)服務(wù)的復(fù)雜需求，招商蛇口通過資源整合與技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)建高效響應(yīng)機(jī)制。南方科技大學(xué)項目設(shè)置智能便民服務(wù)箱、東北社區(qū)開展老年人數(shù)字化設(shè)備教學(xué)、海南瓊海項目實施智能安防巡檢，這些實踐彰顯了科技與人文的雙向融合。特別是在湖北落地的“物業(yè)+康養(yǎng)”模式，通過智慧醫(yī)療系統(tǒng)將健康管理嵌入社區(qū)，讓血壓監(jiān)測、醫(yī)生問診等服務(wù)觸手可及。技術(shù)不再是冰冷的工具，而是成為傳遞溫度的服務(wù)載體，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，業(yè)主少操心”。  

情感聯(lián)結(jié)

構(gòu)建有溫度的社區(qū)共同體

服務(wù)力的最高境界，在于創(chuàng)造超越功能價值的情感認(rèn)同。招商蛇口通過寵物代養(yǎng)、獨居老人關(guān)懷、便民理發(fā)等“非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”，在社區(qū)中編織起溫情網(wǎng)絡(luò)。江蘇北固灣項目的寵物托管服務(wù)，既解決業(yè)主出行難題，更緩解了“毛孩子”分離焦慮；武漢、海南等地針對老年群體的定期安全檢查，將物業(yè)服務(wù)延伸為家庭關(guān)懷；佛山志愿者團(tuán)隊的上門理發(fā)服務(wù)，更將機(jī)械化的服務(wù)動作轉(zhuǎn)化為情感交互的契機(jī)。這些實踐證明，當(dāng)服務(wù)承載人文關(guān)懷時，社區(qū)便從物理空間升華為精神家園。

服務(wù)力革命

從行業(yè)標(biāo)桿到價值范式

在房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，招商蛇口以服務(wù)力重塑企業(yè)競爭力版圖。2023年推出的“無憂社區(qū)”戰(zhàn)略，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、專業(yè)化人才培訓(xùn)、數(shù)字化管理平臺的“三位一體”建設(shè)，實現(xiàn)了服務(wù)可量化、可迭代、可追溯。從廣州培訓(xùn)中心15分鐘響應(yīng)防護(hù)欄安裝，到湖北“物業(yè)+康養(yǎng)”模式48小時覆蓋10個小區(qū)，數(shù)據(jù)背后是組織效能與服務(wù)文化的深度變革。這種以服務(wù)力驅(qū)動品牌增值的模式，不僅為行業(yè)樹立品質(zhì)標(biāo)桿，更重新定義了“好房子”的內(nèi)涵——它不僅是建筑作品，更是持續(xù)生長的生活解決方案。  

當(dāng)招商積余工程師為老人調(diào)試電視的背影、管家為孩童布置生日氣球的巧思、志愿者為業(yè)主理發(fā)的剪刀聲在社區(qū)中交織，一幅以服務(wù)為脈絡(luò)的美好生活圖景已然清晰。

招商蛇口用實踐證明：真正的服務(wù)力，不在于宏大敘事，而在于對每個生活場景的敬畏之心。在“產(chǎn)品—場景—服務(wù)”的價值鏈重構(gòu)中，正以精細(xì)化服務(wù)為筆，書寫中國社區(qū)進(jìn)化的新篇章。

信息來源：招商蛇口官微

46載砥礪前行，招商蛇口始終秉承著對美好生活的追求和向往，匠筑汾東大城——招商時代主場，以人為本鑄精品，不斷地為人居所需匠造品質(zhì)空間，著重從物理環(huán)境影響心理素質(zhì)的考慮，兼顧精神層面和物質(zhì)層面，從細(xì)節(jié)入手增強居家收納功能性；升級生活系統(tǒng)——人工智能、智能安防、智能家居、智能門鎖等環(huán)節(jié)；精研家裝打造，呈現(xiàn)高質(zhì)量智慧社區(qū)，煥新理想住所體驗。

圖片△樣板間實景圖

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