最后一公里的溫度革命：招商蛇口如何用服務(wù)力點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火

山西房地產(chǎn)門戶網(wǎng)  2025/02/28

以客戶為中心

服務(wù)理念的全面升級(jí)

在消費(fèi)需求從“居住空間”向“生活方式”轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，招商蛇口旗下招商積余率先打破傳統(tǒng)物業(yè)邊界，將服務(wù)視角從“物”轉(zhuǎn)向“人”。通過覆蓋全國(guó)的多場(chǎng)景服務(wù)實(shí)踐，企業(yè)構(gòu)建起“全周期、全觸點(diǎn)”的服務(wù)體系：從家具維修到寵物代養(yǎng)，從健康義診到智慧教學(xué)，每一項(xiàng)服務(wù)都精準(zhǔn)錨定業(yè)主生活痛點(diǎn)。安徽萃語(yǔ)云筑項(xiàng)目快速響應(yīng)老舊燈具更換、廣州航云服務(wù)中心斜坡安全改造等案例，印證了“客戶需求即服務(wù)起點(diǎn)”的核心邏輯。這種以細(xì)節(jié)撬動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)的模式，讓物業(yè)服務(wù)從“基礎(chǔ)保障”躍升為“品質(zhì)生活共創(chuàng)者”。  

場(chǎng)景化深耕

讓服務(wù)觸達(dá)生活末梢

招商蛇口深諳“最后一公里”對(duì)生活品質(zhì)的決定性影響，通過細(xì)分場(chǎng)景構(gòu)建高感知服務(wù)生態(tài)。在江蘇琴頌雅院，物業(yè)團(tuán)隊(duì)為老年業(yè)主提供家電上門調(diào)試；天津貝肯山項(xiàng)目推出便民洗車與玻璃清潔；成都招商華府打造“家庭生日派對(duì)”定制服務(wù)……這些看似微小的場(chǎng)景創(chuàng)新，實(shí)則是對(duì)“生活儀式感”與“效率痛點(diǎn)”的雙重回應(yīng)。更值得關(guān)注的是教育場(chǎng)景的突破——江蘇“小招學(xué)堂”破解雙職工家庭托管難題，佛山依云公館開展獨(dú)居老人智慧屏教學(xué)，展現(xiàn)了服務(wù)從“解決問題”到“預(yù)判需求”的進(jìn)化路徑。  

科技賦能

破解社區(qū)服務(wù)最后一公里難題

面對(duì)社區(qū)服務(wù)的復(fù)雜需求，招商蛇口通過資源整合與技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)建高效響應(yīng)機(jī)制。南方科技大學(xué)項(xiàng)目設(shè)置智能便民服務(wù)箱、東北社區(qū)開展老年人數(shù)字化設(shè)備教學(xué)、海南瓊海項(xiàng)目實(shí)施智能安防巡檢，這些實(shí)踐彰顯了科技與人文的雙向融合。特別是在湖北落地的“物業(yè)+康養(yǎng)”模式，通過智慧醫(yī)療系統(tǒng)將健康管理嵌入社區(qū)，讓血壓監(jiān)測(cè)、醫(yī)生問診等服務(wù)觸手可及。技術(shù)不再是冰冷的工具，而是成為傳遞溫度的服務(wù)載體，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，業(yè)主少操心”。  

情感聯(lián)結(jié)

構(gòu)建有溫度的社區(qū)共同體

服務(wù)力的最高境界，在于創(chuàng)造超越功能價(jià)值的情感認(rèn)同。招商蛇口通過寵物代養(yǎng)、獨(dú)居老人關(guān)懷、便民理發(fā)等“非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”，在社區(qū)中編織起溫情網(wǎng)絡(luò)。江蘇北固灣項(xiàng)目的寵物托管服務(wù)，既解決業(yè)主出行難題，更緩解了“毛孩子”分離焦慮；武漢、海南等地針對(duì)老年群體的定期安全檢查，將物業(yè)服務(wù)延伸為家庭關(guān)懷；佛山志愿者團(tuán)隊(duì)的上門理發(fā)服務(wù)，更將機(jī)械化的服務(wù)動(dòng)作轉(zhuǎn)化為情感交互的契機(jī)。這些實(shí)踐證明，當(dāng)服務(wù)承載人文關(guān)懷時(shí)，社區(qū)便從物理空間升華為精神家園。

服務(wù)力革命

從行業(yè)標(biāo)桿到價(jià)值范式

在房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，招商蛇口以服務(wù)力重塑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力版圖。2023年推出的“無(wú)憂社區(qū)”戰(zhàn)略，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、專業(yè)化人才培訓(xùn)、數(shù)字化管理平臺(tái)的“三位一體”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)可量化、可迭代、可追溯。從廣州培訓(xùn)中心15分鐘響應(yīng)防護(hù)欄安裝，到湖北“物業(yè)+康養(yǎng)”模式48小時(shí)覆蓋10個(gè)小區(qū)，數(shù)據(jù)背后是組織效能與服務(wù)文化的深度變革。這種以服務(wù)力驅(qū)動(dòng)品牌增值的模式，不僅為行業(yè)樹立品質(zhì)標(biāo)桿，更重新定義了“好房子”的內(nèi)涵——它不僅是建筑作品，更是持續(xù)生長(zhǎng)的生活解決方案。  

當(dāng)招商積余工程師為老人調(diào)試電視的背影、管家為孩童布置生日氣球的巧思、志愿者為業(yè)主理發(fā)的剪刀聲在社區(qū)中交織，一幅以服務(wù)為脈絡(luò)的美好生活圖景已然清晰。

招商蛇口用實(shí)踐證明：真正的服務(wù)力，不在于宏大敘事，而在于對(duì)每個(gè)生活場(chǎng)景的敬畏之心。在“產(chǎn)品—場(chǎng)景—服務(wù)”的價(jià)值鏈重構(gòu)中，正以精細(xì)化服務(wù)為筆，書寫中國(guó)社區(qū)進(jìn)化的新篇章。

信息來源：招商蛇口官微

46載砥礪前行，招商蛇口始終秉承著對(duì)美好生活的追求和向往，匠筑汾東大城——招商時(shí)代主場(chǎng)，以人為本鑄精品，不斷地為人居所需匠造品質(zhì)空間，著重從物理環(huán)境影響心理素質(zhì)的考慮，兼顧精神層面和物質(zhì)層面，從細(xì)節(jié)入手增強(qiáng)居家收納功能性；升級(jí)生活系統(tǒng)——人工智能、智能安防、智能家居、智能門鎖等環(huán)節(jié)；精研家裝打造，呈現(xiàn)高質(zhì)量智慧社區(qū)，煥新理想住所體驗(yàn)。

圖片△樣板間實(shí)景圖

特意從生活實(shí)際應(yīng)用的層面，反復(fù)考量功能的豐富性、生活動(dòng)線的合理性，匠心打造建面約88㎡、103㎡、117㎡、128㎡四大創(chuàng)新戶型，嚴(yán)苛布局，升級(jí)空間，增加LDKG社交餐客廳、客廳通透大尺度設(shè)計(jì)等，全功能多重戶型面積段，適配人生主場(chǎng)多樣生活需求！為置業(yè)人群全方位考究，于細(xì)節(jié)中譜寫理想生活。

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